Несомненно, владельцам франшизы, будь то сеть кофеен, салонов красоты, или любого другого бизнеса выгодно обучать своих будущих партнеров.
Пройдя долгий и сложный путь создания собственного бизнеса, предприниматели имеют большую практическую базу знаний. Построение бизнеса франшизы не исключает сложностей, но делясь своим собственным опытом с франчайзи, владельцы помогают избежать грубых нарушений и ошибок.
Начиная с базовых шагов: от выбора локации и помещения для бизнеса – обучение закладывает основы будущего успеха.
Обученный франчайзи эффективнее работает, потому что знает о нюансах бизнеса и на старте может избежать значительных проколов.
Основное обучение франчайзи может быть организовано очно и заочно. Преимущественно владельцы предпочитают очную форму, которая предполагает личный контакт, возможность мотивировать и непосредственно взаимодействовать с партнером. Большую роль играет в обучении возможность для владельцев франшизы участвовать в отборе и аттестации будущего персонала франчайзинговой точки.
Дополнительно плюсом очного обучения может стать взаимодействие с другими франчайзи: общение, дружба, совместное участие в вебинарах, возможность завязать полезное знакомство.
Конечно, нужно отметить, что очное обучение может иметь организационные сложности, особенно, если главный офис находится не в одном городе с предпринимателем, — придется учесть траты на выезд преподавателя.
Если же расстояния критические, на помощь приходит онлайн обучение. В этом формате можно, подключаясь к онлайн-занятиям, подкреплять непосредственно шаги по открытию бизнеса теоретическими знаниями и консультациями онлайн по актуальным вопросам.
К сожалению, не всегда владелец бренда предоставляет по-настоящему качественное обучение. Если куратор не может ответить на вопросы франчайзи или отсутствует обратная связь от преподавателя, ситуация вредит всему бизнесу.
Онлайн занятия без практических заданий, или размещение заданий и материалов только для самостоятельного изучения являются недостаточными. Это в первую очередь важно понимать самому владельцу франшизы.
Обученные партнеры выгодны для франчайзера, поэтому в его интересах, чтобы партнер получил максимум знаний.
Примером качественно выстроенной системы обучения партнеров может служить программа обучения в сервисе такси «Максим».
Обучение франчайзи в «Максим» — обязательный этап сотрудничества/партнерства. Партнеры сервиса есть в разных странах: предпринимателям сложно приезжать в главный офис, поэтому обучение проходит онлайн. Заниматься можно хоть с телефона, главное — наушники и стабильный интернет.
Обучение начинается сразу после подписания договора. Кураторы, помогают по всем вопросам: каждый пройденный шаг должен быть закреплен.
На специальной платформе размещены 18 тематических блоков. Предприниматели учатся работать с водителями и клиентами, анализировать эффективность подразделения, привлекать партнеров, вести бухгалтерию и рассчитывать тарифы.
Включена в программу обучения работа с рекламными инструментами. Партнеры должны понимать, как правильно выбрать рекламные площадки и как привлечь свою аудиторию.
Специалист по обучению отвечает на возникающие вопросы и помогает проработать сложные места.
После обучения франчайзи не остается один, всегда можно обратиться по вопросам развития подразделения к куратору. Партнеру помогают маркетологи, специалисты в сфере ценообразования, юристы.
Вместе с навыками и знаниями у обученного предпринимателя придет не только понимание операционных процессов, но и важности оказания качественных услуг клиентам. Для бизнеса, работающего по франшизе, когда все подразделения работают под одним брендом, это особенно важно.
